Bestellungen
Kann ich bei Problemen mit der Bestellung auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Wir haben noch keinen klassischen Telefonservice und sind noch im Aufbau. Wir empfehlen daher die Kontaktaufnahme per E-Mail.
info@twg-shop.com
Warum ist meine Bestellung noch nicht rausgegangen?
Normalerweise versenden wir dein Ware innerhalb von 48 Stunden nach Eingang deiner Bestellung. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern.
Solltest du auch nach Ablauf dieser Zeit noch nichts von deiner Sendung gehört haben, so nimm bitte mit uns Kontakt auf.
info@twg-shop.com
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls unsere E-Mail als Spam eingestuft wurde.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte und wir senden dir die Bestellbestätigung erneut per E-Mail zu.
info@twg-shop.com
Mir ist bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?
Wenn du bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht hast (z.B. eine falsche Größe eingegeben hast) oder eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend, da wir versuchen, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Versand & Lieferung
Ist es möglich, dass die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?
Ja, diese Möglichkeit besteht. Beim Checkout kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben.
Wie funktioniert es, an eine Packstation liefern zu lassen?
Deutschlandweit versenden wir auch an Packstation der Deutschen Post bzw. DHL. Die Packstation kannst du im Eingabefeld deiner Lieferadresse angeben.
Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?
Gleichzeitig mit dem Versand deiner Ware erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link zur Sendungsverfolgung auf der Website von DHL. Über diesen Link kannst du den Status deiner Sendung überprüfen und jederzeit sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls unsere E-Mail dort gelandet sein sollte.
Retoure / Umtausch
Im Falle einer Reklamation oder eines Mangels: Was ist zu tun?
Das ist uns mehr als unangenehm! Für die Abwicklung besuche bitte unser Retourenportal.
Dort kannst du unter „Beschädigt“ den Artikel umtauschen.
Bitte beschreibe kurz das Problem, z.B. „Loch im Ärmel“.
Lade unbedingt ein Foto des defekten Artikels hoch, so dass der Fehler gut zu erkennen ist. Dies benötigen wir zur Dokumentation und zur weiteren Bearbeitung der Retoure.
Sollte der Artikel nicht mehr lieferbar sein, hast du jetzt noch die Möglichkeit, den Kaufpreis erstattet zu bekommen.
Du erhältst wenige Sekunden nach Abschluss des letzten Retourenschrittes eine Bestätigungsmail, dass die Retoure bei uns angemeldet wurde.
Du wirst weiterhin per E-Mail über den Status deiner Retoure informiert und kannst den aktuellen Status auf der Trackingseite verfolgen.
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhältst du innerhalb der nächsten 48h eine digitale Paketmarke.
Was ist, wenn mir die Größe eines Artikels nicht passt?
Für die Abwicklung besuche bitte unser Retourenportal.
Dort kannst du den Artikel gegen eine passende Größe unter: „Größe passt nicht“ umtauschen. Wähle dazu die gewünschte Größe aus.
Bitte gib uns auch den Grund für die Rücksendung an, damit wir nachvollziehen können, warum der Artikel zurückkommt.
Sollte der Artikel nicht in der gewünschten Größe verfügbar sein, hast du immer noch die Möglichkeit, den Kaufpreis erstattet zu bekommen.
Mit welchem Versandunternehmen du die Ware zurückschickst, bleibt dir überlassen.
Bitte sende die Rücksendung an folgende Adresse:
TWG-Shop
Christian Kube
Am Vogelherd 9
38539 Müden/Aller
Du erhältst wenige Sekunden nach Abschluss des letzten Retourenschrittes eine Bestätigungsmail, dass die Retoure bei uns angemeldet wurde.
Du wirst weiterhin per eMail über den Status Deiner Retoure informiert und kannst den aktuellen Status auf der Trackingseite verfolgen.
Wohin schicke ich meine Retoure?
Bitte zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein an folgende Adresse senden:
TWG-Shop
Christian Kube
Am Vogelherd 9
38539 Müden/Aller
Wann wird mir das Geld zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für eine schnelle Rückerstattung ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 14 Tage nach Erhalt deines Pakets betragen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen grundsätzlich die Versandkosten bei Defekten und Falschlieferungen.
Newsletter
Was ist der Newsletter?
Mit unserem Newsletter informieren wir dich regelmäßig per E-Mail über exklusive Angebote, alle Neuheiten, Gewinnspiele und vieles mehr.
Sicherheit
Ist der Einkauf im Shop sicher?
Wir verwenden auf unserer Website ein SSL-Zertifikat. Damit werden deine Daten verschlüsselt übertragen. Der wichtigste Schutz ist jedoch dein eigenes Passwort. Gib dieses niemals an andere Personen weiter. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Vorschriften. Deine angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen und zur ständigen Verbesserung unseres Services verwendet und niemals ohne deine Zustimmung an Dritte weitergegeben. Weitere Details findest du in den AGB.